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空气净化器负离子功能成本5元 售价上千
时间:2017-03-08
近日，中国质量万里行促进会对北京地域公众（公共）效劳质量停止暗访。今天上午，公开了查访结果，其中售后质量问题集中的主要在手机、空气净化器、净水器行业。
近年来，随着消费者对大气污染、水污染危害认识的不时进步，空气净化器、净水机一跃成为很多家庭的必需品。在中国质量万里行促进会的暗访调查下，发现空气净化器厂商不注重自身产质量量，而是一味夸张产品其它功用。很多厂家都宣传本人的产品具有氧吧、负离子功用。经调查负离子功用其实只是在电控局部增加了一个负离子的发作器，这个发作器采购本钱缺乏5元，但是厂家能够把销售价钱提升几百以至上千元，且抵消费者安康无任何实践意义。
此外，调查组在对各地电器卖场暗访时发现，简直一切厂商都宣称旗下产品能够净化空气中的PM颗粒物、消毒、杀菌、除甲醛，以至不少厂商都声称净化率能够到达99.9%。但是在与业内专家座谈时发现，这些仅仅是厂商在宣传上偷换概念、夸张宣传技术指标、误导消费者的一种手腕而已。虚标、虚假宣传也成为目前空气净化器市场上最大的问题：
市场上的空气净化器多以被动式滤网过滤为主，滤网作为空气净化器最中心的部件，定期改换必不可少。但是滤网的真正运用寿命尚无规范、行业难以界定。比方同样一台机器北京雾霾严重只能用3个月，在海南就能运用1年以上。一些厂家不顾实践状况夸张滤网运用时间。例如：某日资品牌宣传自家滤网能用10年（实践是以日本环境来界定），招致消费者未及时改换滤网，家中遭到二次污染。再有许多厂家声称运用进口HEPA，以推高销售价钱，实践上能否进口的，消费者无法断定。
手机售后效劳规范缺失也亟待处理
据中国质量万里行促进会投诉办公室2015年下半年到2016年4月份的投诉数据显现，手机售后效劳方面的缺陷曾经超越传统家电维修效劳，成为搅扰消费者的投诉热点。
昨日晚间，中国质量万里行促进会对苹果、三星、小米、华为、OPPO、vivo、酷派、联想、魅族、努比亚、乐视、锤子等品牌手机停止的售后效劳热线的查访。今天上午，公开的调查状况显现，手机行业售后的问题主要问题有：
局部品牌手机人工效劳时间不合理，其中三星、锤子、小米等手机人工效劳只到18：00；华为、酷派人工效劳到20：00。消费者在晚间运用中遇到技术问题得不到及时的效劳，需求咨询或者预定维修也要等到第二天工作时间。手机简直要24待机运用，我们呼吁厂家开通7*24小时的咨询效劳热线，保证消费者可以得到及时的技术支持。
热线效劳普遍存在接听等候时间长、多层级菜单设置、选择人工效劳操作复杂、语音效劳又不能满足需求的问题。苹果和OPPO手机的热线接听时间最慢，等候超越1分钟。
关于关系消费者切身利益的三包规则（如：七天退机），多数客服都有认识逃避，只告知维修检测方式，有些还提出送修必需要发票等请求，工作人员重复讯问，才说出能够退机。
业务不纯熟，技术问题普遍不能回答，其中苹果手机的客服抵消费者的发问总是不正面答复，或者重复反复需求预定检测等套话，一些根本的运用常识也不能快速回答，等候时间较长，咨询体验觉得较差。摄/记者 曹博远图说：图为中国质量万里行促进会工作人员，正在对北京地域公众（公共）效劳质量停止电话暗访。
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